Bourg Frères recrute !
Spécialistes du CVC, nous renforçons notre pôle Maintenance & SAV et recherchons notre futur(e) Chargé(e) d’accueil et de planification d’interventions.
Un poste clé, au cœur de la relation client et de l’organisation quotidienne des interventions techniques.
🎯 Votre rôle : un poste central dans l’entreprise
En tant que Chargé(e) d’accueil et de planification d’interventions, vous êtes le premier point de contact de nos clients.
Votre mission principale consiste à gérer les appels entrants (environ 80 % du temps), analyser les demandes et organiser efficacement les interventions de nos équipes techniques.
Ce poste demande réactivité, rigueur et sens des priorités, notamment dans un contexte de SAV et de maintenance où les urgences doivent être traitées avec méthode.
🔧 Vos missions
En qualité de Chargé(e) d’Accueil et de planification d’interventions, vous serez le/la premier(ère)
interlocuteur(trice) des clients de l’entreprise. Le poste est majoritairement orienté vers le
traitement des appels entrants (environ 80 % du temps).
Le poste implique la gestion d’un volume important d’appels entrants, nécessitant réactivité,
organisation et capacité à prioriser les urgences.
Le traitement des appels constitue une mission essentielle du poste, avec une analyse des
besoins et une qualification des demandes avant planification des interventions.
En binôme, vous assurez la gestion du standard téléphonique multi-lignes et l’accueil physique
des visiteurs.
Traitement des appels & planification des interventions
- Traitement des appels entrants sur un standard multi-lignes
- Analyse et qualification des demandes clients
- Recueil des informations nécessaires à la bonne préparation des interventions
- Identification des urgences et priorisation des demandes
- Planification et optimisation des interventions des équipes techniques
- Conseil de premier niveau et information sur le SAV
- Réalisation de campagnes d’appels sortants selon les besoins du service planification
Accueil physique & encaissements
- Accueil physique des clients et visiteurs
- Renseignement, orientation et traitement des demandes
- Encaissement des règlements clients (espèces, chèques, cartes bancaires)
Missions administratives & contrats d’entretien
- Consultation et traitement de la messagerie vocale du standard
- Gestion et traitement de la boîte mail « contact »
- Planification de rendez-vous pour l’équipe commerciale et la direction
- Enregistrement des contrats d’entretien
- Envoi des contrats d’entretien aux clients
- Planification des interventions d’entretien liées aux contrats
👤 Profil recherché
Vous disposez d’une expérience significative sur un poste impliquant la gestion d’un standard téléphonique multi-lignes.
Une expérience dans le BTP, le CVC ou un environnement SAV / maintenance serait un vrai plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à :
- Gérer un flux important d’appels avec calme et organisation
- Analyser rapidement une demande et poser les bonnes questions
- Identifier les urgences et prioriser efficacement
- Vous adapter à différents interlocuteurs (particuliers, professionnels, techniciens)
- Offrir un excellent relationnel, notamment au téléphone
- Travailler en binôme et en équipe
- Être à l’aise avec les outils numériques
📍 Conditions du poste
Contrat : CDI – Temps complet (35h/semaine)
Horaires : 8h–12h / 14h–17h, du lundi au vendredi
Lieu : Rue de l’Aubisque, 64121 Serres-Castet
Poste : sédentaire
Rémunération : 2 004,26 € brut / mois
🤝 Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine, reconnue pour son expertise
Un poste structurant, au cœur de l’activité Maintenance & SAV
Un environnement de travail collaboratif et organisé
Un rôle essentiel pour la satisfaction client et le bon fonctionnement des équipes
📩 Envie de rejoindre l’aventure ?
Adressez votre candidature (CV + quelques lignes de motivation) à :
rh@bourg-freres.fr
